weclapp Support

Wir sind für dich da 🖤

weclapp bietet dir kostenlosen E-Mail-Support, eine Telefonsupport-Hotline mit hilfsbereiten Mitarbeitern und eine schnelle Bearbeitung deiner Anliegen via Ticketsystem. Welche Leistungen sind für dich besonders relevant und wie möchtest du uns im Bedarfsfall erreichen? Wähle aus unseren Support-Paketen Bronze, Silber und Gold den für dich passenden Leistungsumfang.

Welche Support-Optionen gibt es?

E-Mail-Support

Für alle weclapp Kunden.
Jeder, der ein weclapp Produkt nutzt, ist generell support-berechtigt. Die Unterstützung erfolgt über eine E-Mail, in der du dein Problem schilderst. Dieses wird in ein Ticket in unserem System umgewandelt. Unsere Support-Mitarbeiter geben täglich ihr Bestes, um deine Anliegen zu bearbeiten.

Telefonsupport-Hotline

Für Kunden mit Bronze-, Silber- & Gold-Support.
Du wünscht dir telefonische Hilfestellung bei einer technischen Angelegenheit? Das ist gar kein Problem, denn diese Leistung ist ab dem Support-Paket Bronze enthalten. Unsere hilfsbereiten Mitarbeiter im Support und in der Entwicklung geben ihr Bestes, um den Fehler so schnell wie möglich zu beheben.

Ticketpriorisierung

Für Kunden mit den Support-Paketen Silber & Gold.
Deine Tickets in unserem Ticketsystem werden, wenn du ein Support-Paket Silber oder Gold hast, automatisch mit einer höheren Priorität versehen. Wenn du trotzdem die Reaktionszeit auf deine Anfrage reduzieren möchtest, empfehlen wir dir unser Support-Paket Gold.

Individuelles Support-Paket

Für Kunden mit den Support-Paket Platin.
Das Support-Paket Platin wird extra nach deinen Wünschen zusammengestellt. Es enthält zusätzlich zu allen Leistungen aus dem Support-Paket Gold die eigens auf dich abgestimmten Leistungen. Kontaktiere unsere Sales-Mitarbeiter, um ein Angebot für ein maßgeschneidertes Support-Paket zu erhalten.

Welche Support-Optionen gibt es?

Support-Paket Bronze

Telepfonsupport

Unsere hilfsbereiten Mitarbeiter stehen dir über die weclapp Telefonsupport-Hotline jederzeit während unserer Arbeitszeiten zur Verfügung und bearbeiten gerne deine Anliegen. Sollte es doch mal ein größeres Anliegen geben, ist das gar kein Problem, denn du kannst bis zu 10 Anfragen im Monat per Telefon an uns stellen.

Remote Unterstützung

Im Support-Paket Bronze ist die praktische Fernwartung enthalten. Wenn du ein Problem hast, schalten sich gerne unsere Support-Mitarbeiter per Teamviewer dazu. Du kannst ganz bequem an deinem Arbeitsplatz sitzen bleiben.

Support-Paket Silber

Ticketpriorisierung

Profitiere von einer bevorzugten Bearbeitung deiner Anliegen. Mit der Priorisierung deiner Tickets in unserem Ticketsystem erhältst du Antworten auf deine Fragen und die notwendige Hilfe durch unsere motivierten Mitarbeiter im Support und in der Entwicklung. Damit stellen wir sicher, dass du wieder deinem Tagesgeschäft nachgehen kannst.

Fast-Lane Support

Unsere Mitarbeiter unterstützen dich gerne. Sie werden deine Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten. Unsere Reaktionszeit liegt bei unter 8 Stunden. Eine schnelle Bearbeitung ist durch den Fast-Lane Support sicher gestellt.

Support-Paket Gold

Notfall Support

In dringenden Fällen steht dir unser Notfall Support helfend zur Seite. Unsere kompetenten Support-Mitarbeiter und Entwickler geben alles dafür, dass dein Problem so schnell wie möglich gelöst wird und du wieder deinem Tagesgeschäft nachgehen kannst. Mit einer schnellen Reaktionszeit von gerade einmal 4 Stunden sind wir für dich da.

Volle Kapazität

Das Support-Paket Gold unterstützt dein großes weclapp-System bis 40 Mitarbeiter. Telefon-Support für monatlich 40 Anrufe und Reaktionszeiten unter 4 Stunden sorgen dafür, dass deine Prozesse problemlos ablaufen können.

Support-Pakete im Detail

	Basic	Bronze	Silber	Gold
Anzahl weclapp Nutzer	bis 2	bis 10	bis 20	bis 40
weclapp Supportportal (Online Zugriff auf weclapp Knowledge Base)
Software Updates (regelmäßige kostenlose Updates)
E-Mail Support (Anfragen an support@weclapp.com)
1st + 2nd Level Support (Ticketsystem)
Bedienfragen
Reaktionszeit (Dieser Zahl wird ausschließlich der Zeitraum unserer Servicezeiten von 8:30-18 Uhr zugrunde gelegt.)	48h	16h	8h	4h
Telefonsupport-Hotline
Anfragen per Telefon		10 pro Monat (max. 30 min)	20 pro Monat (max. 30 min)	40 pro Monat (max. 30 min)
Remote Unterstützung (Fernwartung am Arbeitsplatz über Teamviewer)
API Fragen
Ticketpriorisierung
Fast-Lane Support (schnelle Bearbeitung)
3rd Level Support (durch Entwickler (Ticketsystem))
Notfall Support
Einrichtungsunterstützung
Anwenderschulungen
Prozessworkshop
ERP Beratung
Mindestvertragslaufzeit		ab 12 Monate	ab 12 Monate	ab 12 Monate
	0€	189€	389€	599€

	enthalten
	nicht enthalten
	kostenpflichtig

Hilfe bei Bedarf

Basic E-Mail-Support mittels Ticketsystem ist bei all unseren Support-Paketen standardmäßig enthalten. Wenn du die Reaktionszeit verkürzen oder Telefonsupport erwerben möchtest, dann empfehlen wir dir unsere Support-Pakete Bronze, Silber und Gold.

Wir geben dir Starthilfe

Wenn du Hilfe bei der Einführung deines weclapp Systems benötigst, empfehlen wir dir unsere verschiedenen Onboarding-Pakete oder Schulungen von weclapp Professional Services. Du kannst den für dich individuell passenden Leistungsumfang wählen. So zahlst du nur die Leistungen, die für dich wirklich relevant sind.

Platin Support

Du hast über 40 Nutzer und benötigst einen intensiven Support? Wir stellen dir gerne ein individuelles und auf dich zugeschnittenes Angebot zusammen. Der Preis richtet sich dabei nach dem Leistungsumfang.